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电商业邮件营销 | 营销自动化下的八大触发类邮件

Focussend对电商业客户数据分析显示,邮件营销与营销自动化、消费者行为研究相结合,不仅使净利润提高了近14.3%,营销成本也节省了近12.1%。

智能化邮件营销,基于用户的行为分析,预设工作流,自动触发邮件内容,让邮件营销在标准化、流程化的基础上,实现更加精准的信息投递。客户享受到私人定制般的体验,有效降低维护成本,提高客户忠诚度提高。八大电商人百试不厌的触发邮件,值得一试 !


①欢迎类/产品使用引导 ---- 自动化流程,降低提升转化率成本


提升潜在客户体验感,很多产品都会有免费试用,客服商务的人工指导操作,效率低且成本高。一封成功的欢迎信,可以有效的提升ROI,用户注册成功后,通过识别体验内容,自动匹配对应工作流,发送一封欢迎信,将操作流程视频、用户案例研究等融入其中。


②促转化培育 ---- 用户行为分析,智能化工作流下的精准投放


未充分了解客户的前提下,需要花费大量人工时间培育。而通过对用户日常浏览网站及邮件打开情况的行为分析,自动触发相应类型的邮件营销内容,在标准化的工作流下,做到精准的内容投递,智能化、低成本,无人工干预,有效缩短潜在客户的转化成本。


③数据分类管理 ---- 拒绝“邮件群发”  按不同生命周期推进


每一次的邮件营销活动,都会转化部分客户,同时仍有部分未转化。通过智能化邮件营销,对数据进行自动分类,通过识别未订阅或未注册的客户&已订阅或已注册客户,针对不同的客户群体,触发不同的邮件,进行再激活或欢迎信等。

④购物车挽回 ---- 及时洞察,掌握最佳挽回时间


Focussend电商类数据报告显示,及时的购物车提醒邮件,挽回的收入至少占总收入的26%。很多客户弃置购物车后,仍然在浏览相同品牌产品网页,掌握最佳时间节点,触发挽回邮件,及时挽回即将流失的客户。


⑤跳出率降低 ---- 延长停留,区分访客个性化推送


很多时候虽然流量可观,但转化极低。部分用户浏览仅仅停留几秒便离开。数据表明及时的察觉并挽回,转化率近6.2%,是普通欢迎类邮件的两倍。在客户离开后,可以触发一封限时优惠邮件引导其重回浏览。

⑥再订阅激励 ---- 主动出击,特殊优惠激励挽回


挽回客户的成本远远低于开发新用户的成本,设置危险客户预警,对退订客户进行激励,对沉睡客户触发特殊优惠邮件,权益的重申,激活的可能性极大。

⑦定制化推荐 ---- 行为追踪,定制推送专属购物体验


数据显示,73%的用户更倾向于个性化产品推荐。根据其喜好的专属推送不仅可以带来极致私人专属体验,转化率也会大幅度提升。商户们可以基于用户行为数据分析,定期触发新品推荐等邮件。

⑧参与度提升 ---- 节点设置,按需调整顺应客户兴趣走向


提升其参与度不仅体现在购买行为,还有日常的点击浏览行为等。如电子期刊的订阅,设置一个相应的时间节点,一旦超过两周未打开,自动触发调研类邮件等,及时了解客户兴趣,实时调整,避免客户流失。


大数据时代下,通过对固有用户群的行为分析,营销定制化将基于各行业标准化、自动化的工作流,邮件营销的智能化亦将为整体趋势。电商业不可不知的八大智能化邮件营销策略,你都做到了吗?


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